شرایط مرجوعی و استرداد وجه در فروشگاه المان سه بعدی کتیبه
هدف ما در فروشگاه المان سه بعدی کتیبه، ارائه بالاترین کیفیت در طراحی فایل‌های دیجیتال و ساخت المان‌های فیزیکی است. با این حال، برای شفافیت بیشتر و حفظ حقوق طرفین، شرایط و قوانین مربوط به مرجوعی سفارشات و استرداد وجه به شرح زیر تدوین شده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید.
با توجه به ماهیت محصولات دیجیتال (فایل‌های طراحی، مدل‌های سه‌بعدی STL، فایل‌های برش DXF و…) که بلافاصله پس از پرداخت دانلود شده و قابل کپی‌برداری هستند، امکان مرجوع کردن فایل و استرداد وجه پس از خرید به هیچ عنوان وجود ندارد.
موارد استثنا و پشتیبانی:
- خرابی فایل: در صورتی که فایل دانلود شده ناقص باشد یا به دلیل مشکلات فنی باز نشود، لطفاً به پشتیبانی اطلاع دهید تا فایل سالم مجدداً برای شما ارسال گردد.
- مغایرت با توضیحات: اگر فایل دریافتی با تصاویر و توضیحات درج شده در صفحه محصول مغایرت اساسی داشته باشد، تیم پشتیبانی ما پس از بررسی، فایل اصلاح‌شده را در اختیار شما قرار می‌دهد.
- توجه: عدم آشنایی کاربر با نرم‌افزارهای تخصصی (مانند راینو، سالید، کورل و نرم‌افزارهای برش لیزر، CNC یا اسلایسرهای پرینت سه‌بعدی) دلیلی بر مرجوعی فایل نخواهد بود.
از آنجا که تمامی المان‌های سه‌بعدی، میزهای کانتر و تابلوهای سفارش داده شده در کتیبه، «محصولات سفارشی‌سازی‌شده» (Custom-made) هستند و دقیقاً بر اساس ابعاد، متریال و طرح اختصاصی شما تولید می‌شوند، امکان لغو سفارش پس از شروع پروسه تولید و یا مرجوع کردن کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد.
در چه شرایطی سفارش فیزیکی قابل پیگیری و رفع نقص است؟
- مغایرت با پیش‌فاکتور: در صورتی که محصول نهایی از نظر ابعاد کلی، نوع متریال (مثلاً ضخامت ورق یا نوع رنگ) با پیش‌فاکتورِ تأیید شده مغایرت داشته باشد.
- نقص در تولید: وجود ایرادات فنی مشخص در جوشکاری، برش یا مونتاژ قطعات که پیش از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت ما تشخیص داده نشده باشد.
قوانین آسیب‌دیدگی در زمان ارسال (حمل‌ونقل):
تمامی محصولات فیزیکی پیش از ارسال به دقت و با ایمنی کامل بسته‌بندی می‌شوند و تصاویر/ویدیوهای سلامت بار پیش از تحویل به باربری برای شما ارسال می‌گردد.
- در صورت بروز هرگونه شکستگی، فرورفتگی یا آسیب در حین حمل‌ونقل، مسئولیت جبران خسارت بر عهده شرکت باربری یا پست (تیپاکس و…) است.
- با این وجود، فروشگاه کتیبه متعهد می‌شود در صورت بروز چنین مشکلاتی، تمامی همکاری‌های لازم را با شما جهت پیگیری خسارت از شرکت باربری انجام دهد.
اگر محصول فیزیکی شما دارای شرایط ذکر شده در بند ۲ بود، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
- زمان اطلاع‌رسانی: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن کالا، مشکل را به ما اطلاع دهید. به درخواست‌هایی که پس از این زمان ثبت شوند، ترتیب اثر داده نخواهد شد.
- ارسال مستندات: عکس و ویدیوی واضح از بخش آسیب‌دیده یا دارای مغایرت گرفته و همراه با شماره سفارش خود به تلگرام یا واتس‌اپ پشتیبانی ارسال کنید.
- بررسی توسط کارشناسان: تیم فنی کتیبه مشکل را بررسی کرده و در صورت تأیید، یکی از راهکارهای جبرانی (تعویض قطعه معیوب، تعمیر کالا یا در موارد خاص استرداد وجه) را به شما پیشنهاد می‌دهد.
- استرداد وجه: در صورت تأیید نهایی برای استرداد وجه، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای بانکی متعلق به شخص سفارش‌دهنده واریز خواهد شد.
پلتفرم کتیبه:
پلتفرم کتیبه، پیشرو در طراحی و تولید المان‌های سه‌بعدی، میز کانتر و زمینه‌های تابلو برای صنعت تبلیغات محیطی و تابلوسازی مدرن است. ما با تکیه بر دانش فنی عمیق، نوآوری و تعهد به کیفیت، محصولاتی منحصربه‌فرد ارائه می‌دهیم که به برندها در جلب توجه مخاطبان و تقویت هویت بصری کمک می‌کنند. از المان‌های پرینتر سه‌بعدی و جئومتریک گرفته تا میزهای کانتر فلزی و زمینه‌های پارامتریک، هر محصول با دقت بالا و با استفاده از بهترین متریال‌ها و فناوری‌ها تولید می‌شود.
چشم‌انداز و ماموریت:
چشم‌انداز ما تبدیل شدن به مرجع اصلی تولید المان‌های سه‌بعدی، میز کانتر و زمینه تابلو در ایران است. در این راستا، ماموریت داریم با ارائه محصولات باکیفیت، طراحی‌های نوآورانه و خدمات حرفه‌ای، به نیازهای متنوع مشتریان پاسخ دهیم و صنعت تبلیغات محیطی را پیش ببریم. ما بر این باوریم که احجام سه‌بعدی نه‌تنها یک انتخاب لوکس، بلکه یک ضرورت رقابتی برای ایجاد تمایز بصری و هویت‌سازی قوی‌تر هستند. بنابراین، کیفیت در هر مرحله از فرآیند طراحی و تولید برای ما اولویت اصلی است و از بهترین متریال‌ها و فناوری‌ها بهره می‌بریم تا تجربه‌ای ماندگار برای برند شما خلق کنیم.
